青州：市城管局驻人民办事中心窗口工作总结

　　我局窗口工作人员在办事中心的正确领导下，始终以依法行政、文明执法为服务理念，勤奋工作，积极遵循审批中心的“一站式”服务办事模式，围绕建设“办事高效、运转协调、行为规范、廉洁勤政”的行政服务理念为主题，圆满完成了各项工作认为。在评比优秀服务窗口活动中，我局多次荣获红旗窗口、服务先进标兵等荣誉称号。受到办事中心领导的充分肯定。现将2010年的工作向中心领导作以简要的汇报：

　　一、不断提高业务水平和依法行政服务水平。

　　为积极适应工作环境，学习显得尤为重要。首先，加强业务知识和法律、法规知识的学习，不断提高自身的综合能力，以迅速、高效、耐心地解答群众提出的每一个问题，并做好服务工作，真正达到设立便民服务窗口的目的。其次，中心管理人员对进入中心部门进行了制度等学习，使我们有了清晰的工作思路，为以后的工作创造了条件。另外，针对执法局行政审批事项的特点，对软件系统进行了认真学习，熟悉了各项工作要点并能够熟练办理各项业务，从而提高了办事效率和行政服务水平。

　　二、务实求效地加强和提高行政审批事项工作。

　　为提高办事效能，方便人民群众，在审批中心设执法局窗口，进一步完善了集中办公、窗口受理、一口对外、承诺服务、限时办结、统一收费的“一站式”服务制度，从而高效、快捷进行审批行为，按照审批中心管理制度的基本要求，做好一系列审批事宜。

　　我局窗口办理户外广告管理、城市道路占用和临时性商业活动三项审批事项。其中主要是户外广告管理费的收取，审批程序主要包括以下几项：首先是个人申请，提供广告效果图，其次是交纳广告管理费，最后是领导审批。一系列的审批程序层层把好关。为落实长效管理机制、巩固户外广告综合整治成果，不断改进和提高户外广告的整治工作，搞好户外广告的审查和收费工作，严格按审核设置标准和审批手续进行审批。

　　同时，在办理审批业务的过程中，我们也受理并处理了许多群众咨询和其他业务，积极为群众当好参谋，出主意，想办法，做到由窗口一口受理，提供零距离服务，真正落实“群众有需求，窗口有服务”的目标。2010年，执法局窗口共受理审批事项8466余项，均在承诺时限内高效优质的办理完毕，受到当事人的一致称赞。

　　三、坚决抓好优化政务环境的整治活动。

　　坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕高标准、严要求、求高效的工作思路，认真落实中心提出的转变机关作风、优化政务环境专项活动。在工作作风、工作纪律、办事效率、服务态度上找不足，找差距。进一步发现问题，切实改进工作，解决行政效能和经济快速发展不相适应的矛盾和问题。以创优全市经济发展环境，增强经济综合竞争力，积极推动行政效能工作向纵深开展。

　　总之，今年执法局窗口工作上虽然取得了一些成绩，但仍存在许多问题。如对相关法律、法规的学习不够深入、细致，对群众咨询的一些专业知识解答不够完备；对行政审批程序掌握还不购规范、完善等。在以后的工作中，我局窗口人员坚持在审批中心的管理下，依法行政、开拓创新、优化服务、团结奋进、扎实工作，不断提升我市城市形象，为广大市民创造一个优美的城市环境。